سياسة الضمان للمراتب

أولاً: شروط الضمان:

1. هبوط المرتبة بمقدار يتجاوز 3 سم من ارتفاعها الأصلي.
2. السست او الأسلاك المكسورة.
3. السست أو الأسلاك الناتئة أو الخارجة عن طبقات المرتبة.
4. هبوط السست أو الإسفنج.

ثانياً: البنود التي لا يشملها الضمان:

1. فقدان الفاتورة الرسمية.
2. نقل المرتبة من عنوان استلامها الأساسي لعنوان آخر.
3. الهبوط الطبيعي والأقل من 3 سم من ارتفاع المرتبة الأصلي.
4. القماش: تغير الألوان، الاتساخ أو الاحتراق.
5. استخدام المراتب لغير الغرض المخصص لها كالقفز عليها أو الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم أو ثنيها أو حملها ومناولتها بطريقة خاطئة مما قد يتسبب في تلفها.
6. هبوط سست المراتب عند استخدام سرر ليست مخصصة للمرتبة او لا تكون بمقاس المرتبة تماماً.
7. الرطوبة وانسكاب السوائل: أي تسرب للسوائل على المراتب يؤدي إلى تلفها.
8. استخدام مواد أو أسلوب غير صحيح في التنظيف: كإستخدام المواد الحارقة والكيماوية للأقمشة.
9. انكسار أو طي المرتبة.
10. طريقة تخزين المراتب بشكل عامودي.
11. استخدام المرتبة على سطح غير متساوي كاستخدام قاعدتين منفصلتين للسرير او الشرائح في قواعد السُرر الشرائحية.

ثالثاً: في حال وجود عيب مصنعي:

يحق لعملاء “ليجند سليب” استبدال المرتبة التي تحتوي على عيب مصنعي، بعد استلامنا والتأكد من مطابقته للشروط:

1. استبدال المرتبة التالفة بأخرى من نفس النوع أو نوع آخر مماثل وفق تقديرنا الخاص حسب الحالة.
2. لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال وجود عيب مصنعي.
3. يلزم إرسال صورة للمرتبة مغلفة قبل تسليمها لشركة الشحن.

رابعاً: خطوات الاستفادة من الضمان:

1- التواصل مع خدمة العناية بالعملاء على الرقم / 920031540

2- تصوير المرتبة صور/فيديو من عدة زوايا كما يلي:

• تصوير من الجهة الأمامية بشكل كامل وواضح.
• تصوير عن قرب للمكان الذي يظهر فيه الهبوط أو العيب.
• تصوير واضح من الجانبين للمرتبة.
• تصوير من الأعلى بشكل جيد.

ملاحظة: يرجى التأكد من وضوح الصور والفيديو لضمان تقييم دقيق من قبل فريقنا.

إجراءات تقييم حالة المرتبة:

تقييم الحالة من قبل فريقنا

• بعد أن تقوم بتقديم الصور والفيديوهات المطلوبة للمرتبة سنقوم بتقييم حالة المرتبة عن بعد باستخدام الصور والفيديو المرسل.
• بناءً على التقييم الأولي، إذا وُجد أن المرتبة قد تحتاج إلى فحص دقيق أو كانت الحالة تتطلب تدخلاً ميدانيًا، قد نقرر إرسال مختص لفحص الحالة بشكل مباشر فيتعين دفع رسوم إدارية 75 ريال في المدن الرئيسة ورسوم إدارية 150 ريال للمدن الفرعية ورسوم ادارية 300 ريال للقرى.

ملاحظات هامة:

• تستغرق عملية المعاينة من 15 - 30 يوم عمل (ايام العمل لا تشمل يوم الجمعة وأيام الإجازات الرسمية).
• عند الشراء من متجرنا الالكتروني لا يمكن الاستفادة من الضمان في فروع ليجند سليب.
• عند الشراء من الفروع لا يمكن الاستفادة من الضمان في متجرنا الإلكتروني.